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人工智能技术在零售业的渗透率激增,服饰类企业应用率高达33%

来源:华丽志 | 2019-01-07 10:31

  凯捷咨询(Capgemini)最近发布了一篇报告,题为《打造零售超级明星:充分利用人工智能可以带来数十亿美元的商机》。

  报告调查了全球400?#20197;?#29992;人工智能技术的零售商(这些零售商在营收上占全球零售市场的23%),并且结合了全球营收最高的250家零售商的公开数据。

  研究结果显示,人工智能(AI)在零售领域的应用呈上升趋势,28%的零售商表示正在使用人工智能技术,这一数据较2017年的17%和2016年的4%有了显著增长。Capgemini 在其报告中预测,?#34892;?#36816;用人工智能技术可以为各类企业带来合计约3400亿美元的收益。

  

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  上图:过去三年里使用人工智能技术的零售商比例示意图

  作为一种改善客户体验、优化运营、提高产能的新方法,分析师估?#39057;?022年,全球零售行业在人工智能领域的年度支出将达到73亿美元。另外,71%的调查对象称人工智能技术为组织创造了更多的就业机会,这些新职位中68%是高级职位。

  在众多的零售行业中,服装零售业和食品零售业在人工智能技术的运用方面走在最前端,渗透率分别高达 33%和29%。另外,零售业中四分之三的人工智能案例?#25216;?#20013;在直?#29992;?#21521;顾客的销售?#26041;?占比 74%),但在供应链、采购、物流等其他?#26041;?#30340;运用依然较少。

  

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  上图:人工智能的用途分类比例示意图

  

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  上图:各个零售品类的人工智能渗透率示意图

  虽然人工智能技术带来了可观的前景,但要?#34892;?#36816;用它这并不是一个简单的过程。?#29575;?#19978;,随着越来越多的零售商开始掌握人工智能技术,人们对于成功运用这种技术的自信程度却在下降,尤其是那些已经意识到技术挑战性的公司。

  报告显示,2017年时78%的零售商表示自己具备人工智能技术,而今年这一比例降至53%;2017年时80%的零售商认为自己的数据系统能够胜任这项任务,而今年只有55%的零售商有此信心;2017年时81%的零售商表示有长期使用人工智能技术的战略规划,但现在这个数字已经下降到36%。

  Capgemini 负责全球消费品和零售部门的副总裁 Kees Jacobsl 表示:“对于全球零售商来说,人工智能似乎已经成为现实,我?#19988;?#32463;看到人工智能的效果,?#20179;?#36947;如何才能实现它。继续部署和扩大人工智能的规模将成为大趋势,但零售商应谨慎行事,在?#20998;?#25237;资回报数字的同时更要考虑客户体验。”


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